
Criar uma marca forte e a habilidade de contar uma boa história.
Quem acerta nesses dois pontos de forma convergente, tem um diamante em mãos. Branding e storytelling são mais do que ferramentas de marketing; são essenciais para se destacar em um mercado saturado e criar um posicionamento único.
São conceitos amplamente discutidos, mas muitas vezes mal compreendidos ou subutilizados pelas organizações. Enquanto o branding envolve a criação de uma imagem de marca consistente e atraente, o storytelling é a arte de contar histórias que engajam e conectam emocionalmente com o público.
Quando harmonizados de maneira eficaz, esses elementos podem transformar a percepção do público sobre uma empresa.
Neste post, vamos explorar a fundo o que são storytelling e branding, descobrindo como eles se interligam e como essa conexão pode ser explorada para fortalecer a identidade de uma marca e estabelecer uma relação duradoura com os consumidores.
Através de exemplos práticos e dicas aplicáveis, você verá como integrar essas estratégias para não apenas contar a história da sua marca, mas para que sua marca se torne uma história que todos querem seguir.
O que é storytelling?
Storytelling é a arte de contar histórias cativantes.
No contexto empresarial, storytelling vai além de simplesmente apresentar fatos ou características de um produto; trata-se de envolver emocionalmente os consumidores, usando narrativas que ilustrem os valores e missões da marca de forma palpável e que as pessoas se identifiquem.
Uma história bem contada pode transformar conceitos abstratos em experiências tangíveis, facilitando a conexão emocional com a audiência e reforçando a identidade da marca. No mundo do marketing, o storytelling é uma ferramenta poderosa para dar vida à personalidade da marca, mostrando não apenas o que a empresa faz, mas quem ela é e por que ela existe.
(Guarde bem esta última frase para quando entrarmos em branding).
O segredo do storytelling é fazer com que seu público crie uma conexão emocional com sua marca. Como você deve imaginar, isso é algo essencial na construção de um pitch ou apresentação. E é por isso que estamos falando sobre isso aqui.
O que é branding?
Branding é muito mais do que um logo.
É o jeito como você constrói a personalidade da sua marca.
Imagine que sua marca é uma pessoa: como ela seria? Sua personalidade, valores e a maneira como fala com o mundo compõem seu branding.
Costumo dizer que branding é o residual que fica na cabeça do público depois de ter contato com sua marca: a experiência na loja física, no site, contato por telefone, email ou rede social, publicidade etc. O que fica depois desse contato, é o branding.
Ou seja, branding é a soma das impressões que uma empresa projeta para influenciar a percepção e o comportamento do consumidor. Uma estratégia de branding bem-sucedida não se limita a um visual atraente; ela engloba a missão da empresa, seus valores, e como esses elementos se comunicam de forma coesa para construir uma relação de confiança com o mercado.
O objetivo final do branding é diferenciar a empresa de seus concorrentes, criando uma marca única que os consumidores reconheçam, respeitem e prefiram.
Investir em branding significa criar uma identidade única que faz sua marca se destacar. Pense na Coca-Cola, Apple ou Nike. Cada uma tem um estilo visual e uma comunicação única que todos reconhecem imediatamente. Esse é o poder de um branding eficaz.
A Conexão entre storytelling e branding
O storytelling é responsável por transformar o branding de uma marca em algo tangível.
Ele traduz o que é seu branding e, se bem feito, criará um vínculo emocional que pode influenciar em decisões de compra e lealdade à marca. Afinal, contar histórias não é apenas sobre transmitir fatos, é sobre criar laços, despertar emoções e fazer com que o público se veja dentro da narrativa da marca.
O storytelling pode ser visto como o coração do branding, pois através dele, os valores e a missão da marca são comunicados de uma maneira que ressoa autenticamente com o público. Ao contar histórias, as empresas podem diferenciar-se em um mercado competitivo e estabelecer uma presença marcante e única.
Exemplos práticos de storytelling aplicado ao branding
Empresas conhecidas como Starbucks, Apple e Amazon usam storytelling o tempo todo para se conectar emocionalmente com seus clientes.
Vamos ver como cada uma delas faz isso:
Starbucks - Histórias de Café: a Starbucks conta a origem dos seus cafés, falando sobre as pessoas que os cultivam. Isso não só mostra a qualidade do produto, mas também destaca o compromisso da marca com práticas sustentáveis e responsáveis. Isso faz com que os clientes não apenas comprem um café, mas também apoiem uma causa. Consumir café desta marca ganha um outro significado.
Apple - Tecnologia que Inspira: a Apple utiliza storytelling para enfatizar inovação, simplicidade e design em cada produto. Suas histórias não falam apenas sobre características técnicas; elas mostram como seus produtos facilitam e podem transformar a vida das pessoas. Estão sempre mostrando como seus produtos são construídos pensando em seus clientes e suas necessidades. Trazem um design clean, transmitindo altos níveis de conforto cognitivo em suas comunicações visuais: da loja à mídia paga ao produto ao unboxing. Estão sempre reforçando questões de confidencialidade e o quanto se preocupam com a privacidade de seus clientes. Esse tipo de storytelling fortalece um vínculo emocional com os usuários, transmitindo seu branding de forma impecável.
Amazon - Conveniência ao Alcance: a Amazon incorpora o storytelling para enfatizar a conveniência e acessibilidade ao cliente em sua estratégia de marca. Suas narrativas não se limitam a descrever a vasta seleção de produtos; elas demonstram como a Amazon torna a vida mais fácil e conveniente através de inovações, como a entrega Prime ultra-rápida e o fácil processo de devolução. O enfoque está em mostrar como a Amazon está sempre à disposição do cliente, com serviços que atendem suas necessidades a qualquer hora e lugar. O design do site e a interface do usuário são intuitivos, promovendo uma experiência de compra sem esforço. A Amazon também enfatiza a personalização da experiência de compra com recomendações baseadas em compras anteriores, ressaltando como valoriza e entende seus consumidores. Esse storytelling não apenas comunica a funcionalidade dos serviços da Amazon, mas também fortalece uma conexão emocional com os clientes, destacando seu compromisso com a satisfação do cliente e a inovação contínua.
Então storytelling e branding são suficientes?
Há algo fundamental nessa história: storytelling não pode ficar somente no discurso emocionante. Ele tem de ser traduzido em ações, senão todo o seu trabalho será em vão.
Dando aqui meu exemplo, sou cliente de carteirinha da Apple e Amazon. Porque?
Além de todas as coisas que mencionei acima, já vivi experiências muito impressionantes com essas duas marcas.
Apple
Por duas vezes fui em uma assistência técnica consertar meu computador. Cada conserto custaria cerca de 5 mil reais. O computador não estava mais na garantia e achei que teria de pagar. Nas duas vezes, eles não me cobraram, pois, para eles este tipo de defeito fazia parte do controle de qualidade da empresa. Dez mil reais se tornaram zero reais para mim. E não foi algo que eu reivindiquei. Eles foram honestos e seguiram um protocolo totalmente justo e pensado no cliente.
O carregador de meu computador queimou 20 dias depois de ter acabado a garantia. Eles me deram um novo, sem custo. E sem stress.
Amazon
Tive problema de sincronização no meu Kindle e enviei um pedido de ajuda ao suporte no sábado à noite. Domingo pela manhã me liga uma moça de Seattle e fica comigo ao telefone até resolver o problema.
Se você já precisou devolver algum produto na Amazon, não preciso nem discorrer este item. Você sabe que a experiência é incrível. Eles não precisam sequer de uma prova do defeito do produto (a depender de seu valor). Confiam no cliente e enviam um produto novo ou devolvem seu dinheiro.
Isso mostra uma coerência profunda entre storytelling, estratégia de branding e as reais ações da empresa, fazendo com que a sensação do cliente ao ter contato com a marca se concretize através de suas ações. As reais ações da empresa é o que fecha esse ciclo. E isso é branding.
Dicas para integrar storytelling ao seu branding
1. Conheça seu público: antes de contar qualquer história, é fundamental entender quem é seu público e o que ele valoriza. Essa compreensão permitirá que você crie histórias que falem diretamente aos seus interesses e emoções.
2. Seja autêntico: as melhores histórias são aquelas que são verdadeiras. Não invente ou exagere; mantenha-se fiel aos valores e à missão da sua marca. A autenticidade constrói confiança e credibilidade.
3. Encoraje a participação do público: faça com que suas histórias incentivem a interação. Perguntas retóricas, call-to-actions e convites para compartilhar experiências pessoais podem aumentar o engajamento e a identificação com a marca.
4. Seja humano: apesar de estarmos falando de marcas, é importante que seu tom de voz seja o mais humano e próximo possível. Isso faz com que as pessoas se identifiquem. Afinal, somos seres humanos. Neste ponto, você pode usar funcionários da empresa para representarem a marca e mostrar que dentro daquela marca, há pessoas dando seu melhor para entregar algo incrível aos seus clientes.
Entender e aplicar de forma coerente storytelling e branding é essencial para qualquer empresa que deseje destacar-se e conectar-se com seu público de maneira significativa. Ao integrar essas duas estratégias, você não apenas fortalece sua marca, mas também cria um legado de autenticidade e engajamento, no longo prazo.
Um dos momentos mais importantes para usar storytelling com o objetivo de traduzir quem é sua empresa é no seu pitch de vendas ou qualquer tipo de apresentação que precise fazer para qualquer público. A Pitching é especialista em storytelling estratégico e pode te apoiar nessa construção, usando mais de uma década de experiência apoiando startups e corporações a construir apresentações incríveis e que convertem.
E obrigada por ter chegado até aqui ;)
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